Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 12 de Julio de 2026
En Lumekoo.com trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible.
Tiempos de Procesamiento
Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos.
Tiempos de Entrega
Una vez enviado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 5 a 25 días hábiles, dependiendo de tu ubicación, la aduana local y otros factores externos al control de Lumekoo.com.
Estos plazos son estimados y no garantizados. Pueden variar debido a:
- Condiciones climáticas
- Retrasos aduaneros o inspecciones fronterizas
- Alta demanda en temporadas festivas
- Incidencias con la empresa de transporte
- Causas de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales, etc.)
Seguimiento del Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Te recomendamos revisar tu carpeta de spam si no lo ves en tu bandeja de entrada.
Ten en cuenta que puede pasar de 1 a 5 días hábiles antes de que la información de seguimiento se actualice en el sistema del transportista.
Direcciones de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Lumekoo.com no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones del paquete ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible a soporte@lumekoo.com; una vez que el pedido haya sido despachado, no podremos garantizar cambios en la dirección.
Aranceles, Impuestos y Aduanas
Para envíos internacionales, el cliente es responsable de cualquier arancel, impuesto o cargo aduanero adicional que pueda aplicar según las leyes de su país. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, y Lumekoo.com no tiene control sobre ellos.
Pedidos No Reclamados o Rechazados
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido reclamado, por dirección incorrecta o por haber sido rechazado por el cliente, Lumekoo.com podrá descontar los costos de envío y gestión antes de procesar cualquier reembolso.
Retrasos en el Envío
Si bien nos esforzamos por cumplir con los tiempos estimados, Lumekoo.com no garantiza fechas de entrega exactas y no será responsable por pérdidas indirectas derivadas de un retraso en el envío (por ejemplo, regalos que no llegan a tiempo para una fecha específica).
Si tu pedido supera los 25 días hábiles sin haber sido entregado, contáctanos a soporte@lumekoo.com con tu número de pedido para que podamos investigar el caso.
Paquetes Perdidos o Dañados en Tránsito
Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el envío, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega (o la fecha estimada de entrega, en caso de pérdida) con evidencia fotográfica si aplica, para que podamos evaluar una solución.