Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 15 de Julio de 2026
Queremos que compres con total confianza en Lumekoo.com.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, el artículo deberá enviarse de regreso dentro de un plazo de 14 días.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar:
- Sin usar
- En su estado original
- En su empaque original
- Con todos los accesorios, cables, controles y manuales incluidos, si corresponde
Para iniciar una devolución, contáctanos en soporte@lumekoo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Por favor, no envíes ningún artículo sin contactarnos primero.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original.
Los reembolsos normalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar varios días hábiles adicionales en reflejar el reembolso.
Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en soporte@lumekoo.com.
Por favor incluye:
- Tu número de pedido
- Una foto o video claro del problema
- Una breve explicación del inconveniente
Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.
Costos de Envío de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso, dañado o sea incorrecto.
Los costos de envío originales, si los hubiera, pueden no ser reembolsables, salvo que la ley lo exija.
Artículos No Retornables
Por motivos de higiene y seguridad, es posible que no podamos aceptar devoluciones de artículos que hayan sido usados, abiertos, dañados o que no se encuentren en su estado original, salvo que el artículo presente un defecto.
Aviso sobre Resultados
Los productos de Lumekoo.com están diseñados para apoyar tu bienestar y rutina de autocuidado. La experiencia de cada persona puede variar según la constancia de uso, la sensibilidad corporal, el estilo de vida y otros factores.
No garantizamos resultados idénticos para todos los clientes.